Fecha de última actualización: Junio de 2026
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer un trato hiper-personalizado y total confianza en cada compra. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, detallamos a continuación las normas, plazos y procedimientos que regulan las devoluciones, cambios y reembolsos de nuestra tienda en línea.
1. Derecho de Revocación y Plazos para Productos Estándar (Catálogo General)
Plazo de Devolución: De acuerdo con la legislación mexicana vigente, El Cliente cuenta con un derecho de revocación de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción física del paquete para arrepentirse de su compra y solicitar una devolución.
Condiciones del Producto: Para que El Cliente sea acreedor a la devolución y posterior reembolso del valor de una prenda estándar, el artículo deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:
Estar completamente limpia y totalmente libre de pelo de mascota.
Conservar las etiquetas originales adheridas.
Presentarse en su empaque original.
No mostrar señales de daño por parte del usuario (no rota, no descosida, no manchada).
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Exclusión de Devolución: Al tratarse de prendas confeccionadas a mano y diseñadas específicamente bajo las medidas particulares de una mascota, el producto final carece de valor de reventa comercial. Por lo tanto, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida, bajo ninguna circunstancia ajena a la calidad del taller.
Excepción: La única excepción aplicable para esta regla será la existencia de un defecto de fabricación evidente e imputable de manera directa a Patitas Coquetas
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3. Garantía por Defectos de Fabricación
Reporte de Defectos: Si una prenda (ya sea estándar o personalizada) llega al domicilio del Cliente rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente, El Cliente tiene el derecho legal de reclamar la garantía en un lapso no mayor a 5 días naturales posteriores a la entrega para reportar la incidencia y exigir su cambio o reembolso.
Logística de Retorno: En caso de comprobarse un defecto de fábrica legítimo, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad el costo del envío de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Aplica solo en Ropa Estándar)
Distribución de Gastos: Si El Cliente adquiere una prenda del catálogo tradicional (estándar) y requiere un cambio debido a que la talla no se ajustó correctamente a su mascota, los gastos logísticos se dividirán de la siguiente manera:
Envío de regreso a la tienda: El costo de la guía de envío desde el domicilio del usuario hacia el taller de Patitas Coquetas será pagado en su totalidad por El Cliente.
Envío de la nueva prenda: El costo de la guía de reenvío con la nueva talla desde el taller hacia el domicilio del usuario será absorbido por Patitas Coquetas.
Restricción de Entrega: NOTA IMPORTANTE: Durante un proceso de cambio de talla no está permitido el cambio de domicilio de entrega original por parte del Cliente; el nuevo artículo se enviará única y exclusivamente a la dirección registrada en la compra inicial.
5. Método y Aplicación del Reembolso
Monedero Electrónico: En todos los casos donde una devolución o reembolso sea aprobado por nuestro equipo de control de calidad, el reembolso no se emitirá en efectivo ni en la tarjeta bancaria de origen. El Cliente gozará de "crédito en la tienda" (monedero electrónico) mediante un cupón digital exclusivo. Este cupón representará un saldo a favor que podrá ser utilizado de manera inmediata o futura en su próxima compra dentro de nuestra plataforma digital.
